» Helpdoveとは Helpdove(ヘルプダブ) -世界で一番安心なリモートサポート
Helpdove（ヘルプダブ）とは、「リモートサポート」「ヘルプデスク」用途に使いやすいように開発された、リモートコントロールソリューションです。
お客様のパソコン画面をサポートオペレーターが直接確認しながらパソコンのトラブルを解決するイメージです。
お客様だけでは解決できそうにないトラブルや電話で教えられるだけでは理解しにくいトラブルを、短時間で効果的に解決することを可能にするサービス、リモートサポートソリューション 「Helpdove」です。
実際の画面としては、以下のように表示されます。画面イメージと同時に便利な機能が使用可能なツールバーがあり、効果的なリモートサポートが可能です。
Helpdoveでは、NATやプロキシ環境、ファイアウォールなども自動で認識するので、お客様のパソコンがインターネットに接続されている環境であれば、基本的にはリモートサポートを実現可能です。
他に画面イメージをご覧になりたい方は、サイドメニュー「スクリーンショット集」からご覧ください。
リモートコントロールとは!?
リモートコントロールとは、遠くにあるパソコンを目の前のパソコンを使って操作することです。
例えば、自宅や出張先のパソコンから会社のパソコンを操作するといった感じです。
特に、カスタマーサポートでは、電話だけのサポートに加えてお客様の状況を知るにはもってこいの機能になります。
何に使うの!?
「あのパソコンをここから操作できたら！」と思ったことはありませんか!?
その時の思いを解決するのが「リモートコントロール」です。特に決まった使い方はありませんが、一般的な使用イメージは以下のようなものになります。
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Evixarでは、Helpdoveの他にもリモートコントロールソリューションをご用意しております。ヘルプデスク以外のご用途の場合はこちらをご覧ください。
⇒ Evixarのリモートコントロールソリューション シリーズ
