» よくあるご質問 Helpdove(ヘルプダブ) -世界で一番安心なリモートサポート
フリーやオープンソースのリモートと何が違いますか。
よく 「フリーやオープンソースのVNC、Windowsのリモートデスクトップとどこが違うの!?」という質問をお受けします。少し技術的な内容となりますが、大きな違いは以下の三点です。
- VNCやリモートデスクトップでは接続性、セキュリティへの配慮がユーザー任せです。
- 1（固定）⇒ 1（固定）の用途が前提で、不特定多数のサポートには適していません。
- コンソールの共有と、画面イメージの共有とは違います。
TCP/IPのネットワークを通じて、Peer to Peer方式で通信を行うため、実際の使用にあたっては接続性とセキュリティへの配慮が必要となります。VNCやWindowsのリモートデスクトップの 場合、デフォルトの設定ではこれらの配慮がなされておらず、ユーザー側で用意する必要があります。
現状公開されているとされる各VNC系ソフトウェアでは、概して固定されたクライアントから固定されたサーバをリモートコントロールすることに力点が置かれていると考えられます。
その用途は主に、サーバの管理や保守をリモートで行うということが大半であると思われるからです。
ただ、実際に管理者の業務では、システム利用者のヘルプデスクを行わなくてはいけないケースも数多く見受けられるのではないでしょうか。その際、コンソールを共有できれば業務効率を上げることができる機会も多いと思います。
この場合には1（固定）⇒複数（ある程度の固定）が想定され、その場合、現状公開されているとされる各VNC系ソフトウェアの仕様では満足な効果は期待できません。サーバ側のアプリケーションインストール等の設定が膨大な作業となります。
Windowsのリモートデスクトップは、確かにリモートでデスクトップの画面を呼び出せますが、コンソールを別に立ち上げるため、お客様（そのPCの前 にいる人）と同じ画面を見ているわけではありません。デスクトップにシステム上アクセスするだけです。つまり、お客様とのコミュニケーションを効率化でき るわけではなく、ヘルプデスク用途には適していません。HelpDoveでは、画面イメージを共有するため、完全にお客様が見ている画面を共有できます。
体験版の機能に制限はありますか。
体験版の機能に制限はありません。有料版に実装されている全ての機能が体験可能です。また、有料版をお申し込みいただければ、そのままのIDおよびログ情報記録でのご利用が可能です。
利用期間の制限はありますか。
最短1週間からの利用が可能です。キャンペーンや繁忙期へのサポート強化にぜひお役立てください。
メーカー直販の「Helpdove」だからこそ実現した、国内唯一のメリットです。
技術部分の詳細についてはどうなっていますか。
下記の商品「Evixar Neturo（ネチュロ）」と同じエンジンで動いておりますので、そちらもご参照ください。
Evixar Neturo4 （ネチュロ）
